Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo puedo realizar un pedido?
- ¿Qué información es necesaria para cursar un pedido?
- ¿Cómo puedo saber si mi orden ha sido recibida?
- ¿Cómo debo realizar el pago de los productos y/o servicios?
- ¿Qué servicios de mensajería utiliza la empresa?
- ¿Cuáles son las condiciones de transporte de PROALT?
- ¿Cómo acondiciona PROALT el envío de sus productos?
- ¿Cuando envía PROALT los productos pedidos?
- ¿Cuál es el tiempo de tránsito promedio de las mercancías?
- ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido/envío?
- ¿Es posible que PROALT desarrolle anticuerpos empleando proteínas del cliente?
- ¿Cuáles son los costes y gastos adicionales de envío?
- ¿Cómo garantiza PROALT la calidad de sus productos?
- ¿Cuáles son las condiciones de conservación de las proteínas y/o anticuerpos?
- ¿Cómo puedo realizar un pedido?
-
Los pedidos pueden realizarse on-line, desde la misma página donde se ha seleccionado un producto y/o servicio, cumplimentando los datos del formulario que aparece al seleccionar la opción COMPRAR. Una vez proporcionada toda la información necesaria aparecerá en su pantalla el mensaje "Pedido cursado exitosamente" indicando que su orden de compra ha sido enviada correctamente.
También podrá realizar sus pedidos:
Por fax al número: +34 91 804 79 74
Por e-mail a la dirección
Por correo postal a:
Protein Alternatives SL (PROALT)
C/ Santiago Grisolía, 2. Piso 1.
PTM - Parque Científico de Madrid
28760. Tres Cantos.
MADRID, SPAINEn estos tres últimos casos deberá haber descargado con anterioridad el Formulario Pedido de PRODUCTOS o Formulario Pedido de SERVICIOS y cumplimentarlo con toda la información requerida.
En todos los casos recibirá una confirmación por e-mail o fax informándole que su pedido ha sido recibido.
- ¿Qué información es necesaria para cursar un pedido?
-
Número(s) de catálogo, nombre(s) del producto(s), y cantidad de cada uno.
Institución/Compañía
Nombre y Cargo del Comprador
Direcciones de envío y facturación
Teléfono y fax de contacto
Dirección de correo electrónico (E-mail)
Número de Orden del Comprador - ¿Cómo puedo saber si mi orden ha sido recibida?
-
En todos los casos PROALT enviará una notificación al cliente por e-mail o fax confirmando la recepción de su pedido.
- ¿Cómo debo realizar el pago de los productos y/o servicios?
-
Los productos, servicios y aquellos cargos adicionales relacionados con los mismos deberán ser pagados a los 30 días (Fecha Factura) bien mediante transferencia bancaria en la cuenta bancaria indicada a continuación:
Titular Protein Alternatives SL Entidad Bancaria BANCO SABADELL ATLANTICO Dirección
Código Postal/Ciudad/PaísC/ Andrés Mellado, 114
28003 Madrid. SPAINNúmero de Cuenta 0081 0594 76 0001138317 Código Internacional de Cuenta Bancaria (IBAN) ES25 0081 0594 7600 0113 8317 Código Identificador de Banco (BIC) BSABESBB O bien mediante cheque remitido a la orden de Protein Alternatives SL (PROALT), el cual deberá ser enviado por correo certificado a la dirección:
Protein Alternatives SL (PROALT)
Pº del Club Deportivo 1, Bloque 11, Piso 1
Parque Empresarial La Finca
28223 . Pozuelo de Alarcón
Madrid . SPAIN - ¿Qué servicios de mensajería utiliza la empresa?
-
PROALT trabaja con FedEx para los envíos internacionales y con Nácex para la distribución local (España).
- ¿Cuáles son las condiciones de transporte de PROALT?
-
Los costes de envío son asumidos previamente por PROALT y luego cargados al cliente en la factura comercial. Los términos de transporte son 'F.O.B. Destination, Freight Prepaid and Added'. Esto significa que los gastos iniciales del envío son pagados por el vendedor pero el comprador asume los costes finales; el vendedor es responsable de la mercancía durante su tránsito, asume sus riesgos y realiza las reclamaciones finales en caso de daños en el producto durante el envío.
En todos los casos será el comprador quién asume aquellos impuestos especiales o propios de cada país, siendo el responsable de la mercancía desde el momento que se encuentra en la aduana de su país.
- ¿Cómo acondiciona PROALT el envío de sus productos?
-
En los envíos internacionales, los productos (Proteínas y Anticuerpos) podrán ser enviados en hielo seco o como liofilizado, dependiendo exclusivamente de la naturaleza de la proteínas y/o anticuerpo. Dentro del ámbito nacional (España), los productos podrán ser enviados en hielo, nieve carbónica o bien liofilizados, dependiendo exclusivamente de las condiciones de conservación de cada producto.
- ¿Cuando envía PROALT los productos pedidos?
-
Los pedidos recibidos cuyo destino final sea dentro de España son enviados al día siguiente* de la recepción del mismo, siempre que haya sido recibido antes de las 4pm (hora local).
Todos los envíos internacionales son realizados únicamente los días lunes y martes.*NOTA: Los productos en stock son enviados inmediatamente. Si no hubiese en stock, el mismo será enviado tan pronto como sea posible (alrededor de 7 a 10 días).
- ¿Cuál es el tiempo de tránsito promedio de las mercancías?
-
Todos los pedidos enviados dentro de España son remitidos vía Nácex y entregados generalmente dentro de las siguientes 24-48 horas.
Todos los pedidos con destino Europa y Estados Unidos son remitidos vía FedEx (Internacional Priority) y generalmente son entregados dentro de los 2-3 días hábiles.
Todos los pedidos con otros destinos internacionales son remitidos vía FedEx (Internacional Priority) y generalmente son entregados dentro de los 2-4 días posteriores.
- ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido/envío?
-
Los clientes recibirán una notificación cuando el paquete con su pedido haya sido enviado. PROALT siempre proporcionará al cliente el Número de Seguimiento de FedEx o Nácex (Tracking Number) para facilitar el seguimiento de su envío a través de la página web de cada empresa de mensajería.
- ¿Cuáles son los costes y gastos adicionales de envío?
-
€ 25 para destinos dentro de Madrid*
€ 35 para resto de destinos dentro de España*
€ 75 para envíos realizados con destino Europa_Zona_1* (Sólo: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Países Bajos, Reino Unido, Suecia)
Resto de envíos internacionales: consultar tarifas de envío en la dirección de correo electrónico
* Los productos enviados en hielo seco tienen un cargo adicional de € 30 por envío.
NOTA: los precios de lista no incluyen el I.V.A., impuestos de aduana ni otros importes o tasas propios del país de destino, las cuales en todo caso serán asumidas por el comprador.
- ¿Es posible que PROALT desarrolle anticuerpos empleando proteínas del cliente?
-
Sí, el cliente puede proporcionar a PROALT su proteína de interés. PROALT ofrece un servicio personalizado y a medida del cliente de generación de anticuerpos policlonales y monoespecíficos.
Para mayor información, dirigirse a la sección de SERVICIOS A MEDIDA de nuestra página web. - ¿Cómo garantiza PROALT la calidad de sus productos?
-
PROALT realiza ensayos de control de calidad a todos sus productos y para diversas aplicaciones.
La valoración de la calidad para las proteínas recombinantes se realiza siempre por espectrometría de masas y en geles SDS/PAGE. El ensayo de endotoxinas es realizado en aquellos productos que lo requieren. Las proteínas recombinantes son generalmente testadas en ensayos de ELISA, Western Blot, Producción de Anticuerpos y arrays de proteínas.
Los anticuerpos son habitualmente testados para ensayos de Western Blot y ELISA. PROALT no prueba rutinariamente sus anticuerpos para inmunocitoquímica. Dado que algunos usuarios los han probado para estas aplicaciones y obtenido buenos resultados, los cuales han sido publicados en diversas revistas, le recomendamos que contacte con nosotros para solicitar información técnica adicional relacionada con cada producto en la siguiente dirección de correo electrónico .
- ¿Cuáles son las condiciones de conservación de las proteínas y/o anticuerpos?
-
Proteínas liofilizadas: previo a la reconstitución del vial almacenar a 2-8ºC. Luego de resuspender el liofilizado almacenar en alícuotas de trabajo a -80ºC.
Las proteínas enviadas en hielo seco deberán almacenarse a -80ºC. No se recomienda el congelado y descongelado repetitivo. Almacene las alícuotas de trabajo a 4ºC hasta una semana.
Almacene los anticuerpos proporcionados a 4ºC durante breves períodos de tiempo (semanas) y consérvelos a -20ºC durante períodos prolongados. Evite el congelado y descongelado frecuente.
C/ Santiago Grisolía, 2. Piso 1. PTM - Parque Científico de Madrid - 28760. Tres Cantos. Madrid
Tel: +34 91 804 79 74 - Fax: +34 91 804 79 74